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從年薪20萬到月薪1500再到合伙人,她把生活過成了理想的樣子

創建時間  2019-04-26 14:47

剛來公司的時候,就聽說繪裝的客服小伙伴們都臥虎藏龍,有清包裝完一套170平米房子的,有中南林科大木材科學與工程的高材生,有開著奧迪的資深HR轉崗客服...繪裝客服小美也是這眾多“風云人物”中的一個,她的經歷或者故事讓小編覺得,嗯,就要這么精彩的活著。
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【小編導讀】:
1、從“白衣天使”到銷售大區經理
2、從年薪20萬到月薪1500
3、先做朋友再談裝修
4、從“簽單女王”到合伙人
5、不做一次性裝修

?從“白衣天使”到銷售大區經理

學護理專業的她,大學畢業,她順利進入廣州市第一人民醫院,成為一名“白衣天使”,在父母看來穩定的工作并沒有取得她的歡心,從小有個當作家夢想的她,希望從事編輯工作,恰好在醫院工作時認識了一位雜志社主編,年輕的她腦袋一熱便辭去了醫院的工作,然而最終也沒能進入雜志社,生活就是這么喜歡跟你開玩笑,然而對于當年年輕勇敢的她來說,又有什么關系呢?很快,她應聘進了一家醫藥公司,和之前的專業也比較符合,這也是她第一次接觸銷售這個職業,不到半年,就從一名普通的醫藥銷售員成為了銷售經理,那年她才22。

幾年前,各大商業區常駐的門店除了麥當勞和肯德基,應該就是“流行美”了,那個一把梳子一個發飾就能把人變美的飾品店,機緣巧合,這個在當時稱得上大集團的公司招聘儲備干部,小美說“當時看公司介紹的時候,看到公司有自己的內刊,員工可以發表文章拿稿費,我就想去試一試了”,就是這么一個執念加上之前的銷售工作經驗,讓她獲得了這個工作機會,不過她得從店長做起。從一個醫藥公司的銷售經理到一個門店店長,我想大多數人是不能接受的,可是她不在乎,年輕不就是有各種可能性存在嗎?她堅信在這里她一樣能做得很好!事實證明她確實做到了,從店長到客服部長再到銷售大區經理再到銷售總監助理,一路升職,在銷售這個行業不斷突破自己,取得一個又一個閃閃發光的成就,那年她才25。

?從年薪20萬到底薪1500

工作不僅讓她實現了個人價值,也讓她收獲了愛情,并且有了第一個愛情結晶。為了孩子,她決定回長沙。行業內的小有名氣,加上多年積累的人脈資源,很快,長沙這邊便有公司向她拋去了橄欖枝,負責公司的客服運營和招商。她憑借自己多年的專業經驗,為公司建立了一套完整的客服體系,得到了董事長的認可,升職為董事長助理,管理除財務之外所有銷售運營工作,那一年,她年薪20萬。

在紅紅火火的事業中,她迎來了第二個小生命的誕生。事業的成功并沒有讓她膨脹迷茫,她始終清楚,家人在自己心目中的不可取代的位置。為了有更多的時間陪伴兩個小家伙,她選擇辭去了那個人人艷羨的工作,成為了全職媽媽。與此同時,她并不甘心于目前的狀態,再當好媽媽角色的同時,她也開始有了自己創業做項目的念頭,她說“在這個年紀找工作或者合伙人,更看重的是老板的價值觀和平臺的運營模式,能賺錢不是最重要的,重要的是能實現自我價值”。

經朋友介紹,認識了現在繪裝的CEO老王,抱著這種信念,在和老王聊過一次之后,發現自己的價值觀和理念與老王驚人的一致,平臺雖小但是符合自己的期望模式,她決定試一試。沒想到遭到先生的極力反對,彼時,她先生已經是一家大型集團公司的副總,能夠提供家庭很好的物質保障,可她說“老公很優秀,所以我也不想太落后,我希望能和他勢均力敵”,憑借這份堅持,她加入了繪裝平臺,全新的行業,她必須得從客服做起,那一年,她每月底薪才1500。微信圖片_20170729100434.jpg

△小美和她的大寶小寶

?陪業主一起考察裝修公司

小編以前也經常接觸到客服行業的從業人員,從他們口中聽到的最多的是“客戶”這個代名詞,但是在和小美聊天期間,她并沒有簡單用客戶這個詞來概括,都是直接提到客戶的名字,她說“我和她們都是朋友”。最讓小編印象深刻的,就是她和業主“晨晨”長達一年多的故事了。

第一次見面時晨晨的“高冷”并沒有讓她退縮,為了更進一步了解,她試著去找她們之間的共同話題,身為母親的她們,孩子無疑是最關心最合適的話題了,慢慢的她們成了無話不談的朋友。晨晨的房子其實是要在一年之后才交房的,一般客服針對這種情況,不會再費心費時的去保持聯系了,小美卻不這么認為,“我和她是很好的朋友,我們除了聊裝修還聊生活聊教育,我不擔心她選擇別的裝修公司,我只要用心對待就好了”,她也確實是這么做的,晨晨的小孩生日的時候,她會貼心的送去小禮物,真是一直以來的用心,贏得了晨晨的信任,她們還一起去到別的裝修公司考察價格、工藝,和業主去考察別的同行公司,不能說是頭一次,至少是不多見的吧,而這些都與小美平日的用心,以誠待人是分不開的。微信圖片_20170729110531.jpg

△小美幸福的一家

?“簽單女王”

“簽單女王”是繪裝的小伙伴們送給小美的稱號,當之無愧。但是她并不是靠著所謂的死纏爛打或是其他的“套路”手段來獲取客戶,她說“我的大部分客戶都來源于之前客戶的介紹,我做好了,別人才會真心把我推薦給他們的朋友”,她還說“我的客戶大多數是我跟了有3~6個月以上的,了解信任彼此之后才簽單的,我們先做朋友,再談裝修。微信圖片_20170729130250.jpg

△團隊合照

除了對客戶用心盡責外,簽單女王對各個服務端也有明確的要求:

客服端:1、閉口合同言出必行,有特殊增項提前告知業主,讓業主有充分的知情權和選擇權,如果業主同意再進行下一步,如果業主不同意,盡可能尋找更便宜的渠道供業主選擇;
2、想業主之所想,業主沒想到的,我們也能提前想到,跟進業主整個裝修過程,積極配合工程端順利完成整個裝修過程,有任何問題及時反應并且盡全力解決問題;
3、與業主保持聯系,不要讓業主覺得簽了單就被無視,
前期5~7天必須和客戶聯系一次,詢問裝修進展,后期也要保持10天左右必須對業主進行一次回訪,收集業主的反饋意見;
4、不斷學習,工藝方面的知識一定要知曉,同時設計、軟裝、設備方面的知識也要不斷擴展學習,增強自身的專業性,更好的為業主提供家裝服務,要做到不僅僅是一個家裝客服,更應該是一個家裝顧問,幫業主解決家裝問題。

工程端:1、秉承平臺的初心,踏實做事,不做偷工減料等有損業主利益的事情;
2、嚴格按照平臺工藝標準施工,言出必行,不為自己的過錯找借口;
3、業主沒有考慮到的事情,及時反應并且和業主溝通解決方案,以主人翁的心態做好每一個工地。

?不做一次性裝修

談到傳統家裝客服和繪裝客服的區別,小美也分享了幾點她的看法,傳統家裝客服大多是機械化的服務,客戶僅僅是客戶,沒有情感交流,目的性極強,基本上都是做“一次性”裝修,簽單就被無視是常態。而多年來的客戶關系維護經驗告訴小美,這樣是不正確的,先做朋友再談裝修是她一直堅持的,并且也一直是這么做的。包括繪工長王金來王工的團隊,一直堅持手藝人必須要有匠人精神,每周的周會都在工地現場開,而不是在辦公室紙上談兵,這也是一直以來繪裝的工地都井然有序,沒出什么大問題的緣由。
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路遙知馬力,日久見人心。心正的人才能做大事。——2017.7.25 采訪于繪裝會議室

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繪小米 / 業主

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評論

ECHO

2017-07-29 11:09

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所以女人不要給自己設限,不存在如果怎么樣就不能怎么樣這種選擇,所有的門檻都是自己給的。向有兩個孩子然后事業有成的小美姐致敬。

飛飛

2017-07-29 15:15

回復
棒棒噠,人生就需要不斷挑戰自我,不要因為自己是女人而放棄奮斗,小美,繼續加油噢!

小妞1

2017-07-29 15:18

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姐做啥都這么厲害 ,這么多年一直跟在她后面希望能學到些皮毛

朵朵

2017-07-29 16:01

回復
雖然個子小小的美連姐,但是總是給人大姐姐般的愛護。我印象里她總是笑著處理任何事情,和飛飛一樣,讓我覺得自己需要學習的地方太多太多。榜樣真棒??

小糖糖

2017-07-29 16:26

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美連姐一直是我的人生導師,真正的女強人,像姐學習

周波3

2017-07-29 17:47

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先做朋友在談裝修,用心對待每一位朋友真是她的殺手锏。。哈哈,美蓮姐很棒

YT木啊

2017-07-29 21:30

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簡直就是棒棒噠!

a-張世奇

2017-07-29 23:27

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老婆非常棒,加油??

無聲聽驚雷

2017-07-30 15:32

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用心的人才可愛。????

王金來

2017-08-01 07:46

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能碰到這樣一位合伙人。不想提升自己都難。有壓力啊。

雅菲

2017-08-03 09:55

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最讓我印象深刻的就是美蓮姐的迷人笑容??古話說:愛笑的人總會有好運相伴!

盛才均1

2017-12-16 22:29

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美總威武

李浩1

2017-12-16 23:01

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美老板杠杠滴!

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